|
Nazwa CSQ
|
Kolejka CSQ, w której zostało umieszczone połączenie.
|
|
Identyfikator CSQ
|
Unikatowy identyfikator kolejki CSQ.
|
|
Nazwa agenta
|
Imię i nazwisko agenta, który obsługiwał połączenia w tej kolejce CSQ.
|
|
Wewnętrzny
|
Numer wewnętrzny w systemie Unified CCX przydzielony agentowi przez program Unified Communications Manager.
|
|
Obsłużone połączenia
|
Połączenia, które zostały umieszczone w tej kolejce CSQ i odebrane przez tego agenta w tym okresie sprawozdawczym.
|
|
Czas rozmowy — śr.
|
Średni czas rozmów we wszystkich połączeniach z tej kolejki CSQ obsłużonych przez agenta. Czas rozmowy to czas, który mija od momentu odebrania połączenia przez agenta do momentu rozłączenia lub przekazania połączenia, nie licząc czasu zawieszenia połączenia.
Średni czas rozmowy = łączny czas rozmów/liczba obsłużonych połączeń
|
|
Czas rozmowy — łączny
|
Łączny czas rozmów we wszystkich połączeniach z tej kolejki CSQ obsłużonych przez agenta.
|
|
Czas pracy — śr.
|
Średni czas, jaki agent spędził w stanie pracy po zakończeniu połączeń.
Średni czas pracy = łączny czas pracy/liczba obsłużonych połączeń
|
|
Czas pracy — łączny
|
Łączny czas, jaki agent spędził w stanie pracy po odebraniu połączeń.
|
|
Łączny czas dzwonienia
|
Czas, jaki upłynął między momentem rozpoczęcia dzwonienia a momentem odpowiedzi agenta, przekierowania do innego agenta lub rozłączenia. Pole jest puste, jeśli połączenie nie zostało przekierowane do agenta.
|
|
Połączenia zawieszone
|
Połączenia, które agent zawiesił.
|
|
Czas zawieszenia — śr.
|
Średni czas zawieszenia połączeń. Nie ma zastosowania do połączeń realizowanych przez programy inne niż Unified CCX.
Średni czas zawieszenia = łączny czas zawieszenia/liczba zawieszonych połączeń.
|
|
Czas zawieszenia — łączny
|
Łączny czas, przez jaki połączenie było zawieszone. Nie ma zastosowania do połączeń realizowanych przez programy inne niż Unified CCX.
|
|
Brak odpowiedzi na dzwonienie
|
Połączenia, które zostały przekierowane do agenta, a na które agent nie odpowiedział.
|